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市供水公司坚持七年服务上门

发布日期:2019-11-01    作者:管理员  文章来源:本站



近日,市供水有限责任公司在市五区同时开展客户服务行动计划进社区活动,为社区的居民提供各种供水方面的便民、利民、惠民服务,包括:水费查询交纳(含智能卡水表)、业务咨询、报漏报修、应急维修、用水设施?#25910;?#25490;查与处理、供水疑难问题解答等。这已经是七年来的第57次。

        市供水公司自2012年开始,整合创新原有零散的客户服务活动,形成?#21496;?#20934;化、体系化、常态化于一体的客户服务行动计划。7年来,该公司组织了五十余次较大规模的进社区、进广场活动,深入社区300余个,商业广场50个,现场为居民解答各类用水咨询、水质、水压、供水节水、水费缴纳?#20219;?#39064;4000件,上门为用户进行水表普查,查漏检修、维修11000次。走访大用水户、大项目90次,解决问题40个。

2012年该公司在客户服务行动计划的顶层设计中,以客户为中心,区分不同客户,为客户提供全方位、多层次、家门口的服务。用小服务满足大需求,彰显服务精准化,客户服务行动逐步形成了体系,服务实现常态化,打通了服务客户最后一公里,让客户真正体验到市供水公司历久弥新的企业宗旨是政府放心、客户满意


市供水公司重点关注居民客户、用水量大的客户和重点项目客户,针对上述客户开?#20849;?#21516;的服务活动。在居民客户中开展进社区、进广场客户服务活动,定期深入社区、广场,宣传供用水知识,进?#26032;?#24847;度调查,受理客户咨询和求助,入户检查跑冒滴漏原因,上门义务维修供水设施,同时开?#26500;?#29233;空巢老人、留守儿童等志愿服务活动;定期走访用水量大的客户,通过座谈和现场查看了解客户当前经营情况、用水情况以及下一步用水需求和计划,了解其用水过程中遇到的难题,征求其对供水服务工作的意见和建议,技术人员指导客户对供水设施进行检查和维护,帮助其完善供水应急预案,真正送服务上门;在重点项目客户中开展超前服务和跟踪服务活动,以项目建到哪里,服务就跟到哪里的理念,主动与重点项目客户沟通,制定或帮助其完善供水方案,为重点项目用水开辟绿色通道,及时保障其用水需求。


市供水公司整合营销收费、管网维修、生产运行、水?#22987;?#27979;、供水监察、水表换落等方面的资源,成立了由总经理任组长的客户服务行动计划领导小组,整合优化多个客户服务活动。该计划由市公司统筹组织实施,规范了实施的内容、时间、?#38382;健?#26631;准、?#35745;?#21644;责任分工,减少了资源投入,实现了活动有人抓、过程有人管、工作有人干、好坏有人评。各部门上下联动、信息共享、业务协同,增加了客户满意度、培育了客户?#39029;?#24230;,为企业赢得良好的口碑。市供水公司多次荣获全国优秀水利企业重合同、守信用企业称号。



        市供水公司不断创新,实现了沟通零距离、互动常态化、共赢最大化,打造出客户服务活动的靓丽?#25918;啤?#24066;供水公司定时在市五区组织大型活动,各驻区分公司定期在本区域组织小型活动;活动内容不断更新;在进社区、进广场活动中,该公司加强与物业公司、社区居委会、街道办事处的沟通联系和共建,由其提前通知,将活动定在休息日,在活动中设置用水知?#38431;?#22870;问答的互动?#26041;冢?#20351;客户增长用水常识。逐样、分步协助客户完成水费网络缴费渠道的开通,为多元化的水费缴纳方式一次?#24895;?#30693;,同时为老年群体客户设立水费代收点,发放便民服务卡,并发动客户积极参与打击偷盗水和管网报漏有奖活动。在走访用水量大的客户和重点项目活动中主动提供检漏和管网设计等服务,以优质的服务赢得客户的信赖。


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