河北福彩好运彩3基本走势|好运彩3历史记录|

市供水公司堅持七年服務上門

發布日期:2019-11-01    作者:管理員  文章來源:本站



近日,市供水有限責任公司在市五區同時開展客戶服務行動計劃進社區活動,為社區的居民提供各種供水方面的便民、利民、惠民服務,包括:水費查詢交納(含智能卡水表)、業務咨詢、報漏報修、應急維修、用水設施故障排查與處理、供水疑難問題解答等。這已經是七年來的第57次。

        市供水公司自2012年開始,整合創新原有零散的客戶服務活動,形成了精準化、體系化、常態化于一體的客戶服務行動計劃。7年來,該公司組織了五十余次較大規模的進社區、進廣場活動,深入社區300余個,商業廣場50個,現場為居民解答各類用水咨詢、水質、水壓、供水節水、水費繳納等問題4000件,上門為用戶進行水表普查,查漏檢修、維修11000次。走訪大用水戶、大項目90次,解決問題40個。

2012年該公司在客戶服務行動計劃的頂層設計中,以客戶為中心,區分不同客戶,為客戶提供全方位、多層次、家門口的服務。用小服務滿足大需求,彰顯服務精準化,客戶服務行動逐步形成了體系,服務實現常態化,打通了服務客戶最后一公里,讓客戶真正體驗到市供水公司歷久彌新的企業宗旨是政府放心、客戶滿意


市供水公司重點關注居民客戶、用水量大的客戶和重點項目客戶,針對上述客戶開展不同的服務活動。在居民客戶中開展進社區、進廣場客戶服務活動,定期深入社區、廣場,宣傳供用水知識,進行滿意度調查,受理客戶咨詢和求助,入戶檢查跑冒滴漏原因,上門義務維修供水設施,同時開展關愛空巢老人、留守兒童等志愿服務活動;定期走訪用水量大的客戶,通過座談和現場查看了解客戶當前經營情況、用水情況以及下一步用水需求和計劃,了解其用水過程中遇到的難題,征求其對供水服務工作的意見和建議,技術人員指導客戶對供水設施進行檢查和維護,幫助其完善供水應急預案,真正送服務上門;在重點項目客戶中開展超前服務和跟蹤服務活動,以項目建到哪里,服務就跟到哪里的理念,主動與重點項目客戶溝通,制定或幫助其完善供水方案,為重點項目用水開辟綠色通道,及時保障其用水需求。


市供水公司整合營銷收費、管網維修、生產運行、水質監測、供水監察、水表換落等方面的資源,成立了由總經理任組長的客戶服務行動計劃領導小組,整合優化多個客戶服務活動。該計劃由市公司統籌組織實施,規范了實施的內容、時間、形式、標準、考評和責任分工,減少了資源投入,實現了活動有人抓、過程有人管、工作有人干、好壞有人評。各部門上下聯動、信息共享、業務協同,增加了客戶滿意度、培育了客戶忠誠度,為企業贏得良好的口碑。市供水公司多次榮獲全國優秀水利企業重合同、守信用企業稱號。



        市供水公司不斷創新,實現了溝通零距離、互動常態化、共贏最大化,打造出客戶服務活動的靚麗品牌。市供水公司定時在市五區組織大型活動,各駐區分公司定期在本區域組織小型活動;活動內容不斷更新;在進社區、進廣場活動中,該公司加強與物業公司、社區居委會、街道辦事處的溝通聯系和共建,由其提前通知,將活動定在休息日,在活動中設置用水知識有獎問答的互動環節,使客戶增長用水常識。逐樣、分步協助客戶完成水費網絡繳費渠道的開通,為多元化的水費繳納方式一次性告知,同時為老年群體客戶設立水費代收點,發放便民服務卡,并發動客戶積極參與打擊偷盜水和管網報漏有獎活動。在走訪用水量大的客戶和重點項目活動中主動提供檢漏和管網設計等服務,以優質的服務贏得客戶的信賴。


地址:內蒙古自治區包頭市稀土高新技術開發區黃河大街85號
水務熱線:96266
企業聯系電話:0472-5329008
蒙ICP備12003259號 技術支持:新世通科技

微信二維碼

微博二維碼
河北福彩好运彩3基本走势
科尔沁推倒胡麻将下载 微信彩票群 湖北快三 快乐12开奖结果走势图 股票分析三大方法 北京赛车研究方法 欢乐升级游戏下载 老百姓要做什么才能赚钱 河北20选5预测推荐号码 安徽十一选五前三组遗漏数据